Service macht den Unterschied

Servicequalität als Grundlage für den Geschäftserfolg

Wir leben derzeit in einer besonderen Zeit. Die Weltwirtschaft steht vor einer harten Herausforderung mit zunehmendem Wettbewerb und Inflation. In einem solchen Szenario wird es für Unternehmen immer schwieriger, sich auf dem Markt zu behaupten und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Dies gilt insbesondere für Marktsegmente, indem die Preise bei den verschiedenen Anbietern mehr oder weniger gleich sind. Als Geschäftsführer fragen Sie sich, wie Sie sich in diesen schwierigen Zeiten behaupten und Ihre Marke von der Konkurrenz abheben können. Die Wahrheit ist, dass die Lösung in Ihrer Fähigkeit liegt, über den Tellerrand hinauszuschauen und innovative Wege zu finden, um auf dem Markt relevant zu bleiben.

Kundenerlebnisse bieten

Einer der effektivsten Wege, dies zu erreichen, ist die Konzentration auf das Kundenerlebnis. In einem Markt, in dem die Preise der verschiedenen Anbieter ähnlich sind, ist es das Kundenerlebnis, das Sie von der Konkurrenz abhebt. Indem Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, schaffen Sie sich einen treuen Kundenstamm, der nicht nur immer wieder zurückkommt, sondern auch andere auf Ihr Unternehmen aufmerksam macht.

Der Service macht den Unterschied. Das ist ein Satz, den man in der Geschäftswelt oft hört. Und es ist wahr. Die Qualität der Dienstleistungen, die ein Unternehmen anbietet, kann über seinen Ruf entscheiden.

Kundenservice und Mobilfunkanbieter

In einem kürzlich geführten Gespräch mit einem Unternehmer sprachen wir darüber, dass Service den Unterschied macht. Der Unternehmer hatte im Laufe der Jahre mit drei verschiedenen Mobilfunkanbietern zu tun. Beim ersten Mobilfunkanbieter gab es eine Vorgeschichte, die einen schlechten Beigeschmack bei ihm hinterließ. Der Service war unzuverlässig und der Kundendienst mangelhaft. Daher beschloss er, sich nach einem neuen Anbieter umzusehen.

Der zweite Mobilfunkanbieter schien zunächst eine gute Option zu sein. Sie hatten eine großartige Marketingkampagne und der Unternehmer war begeistert, sie auszuprobieren. Im Laufe der Zeit stellte er jedoch fest, dass der Dienst nicht so zuverlässig war, wie er gehofft hatte. Schlimmer noch: Als er versuchte, sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen, stellte er fest, dass es fast unmöglich war, jemanden zu erreichen. Er war frustriert und enttäuscht.

Schließlich beschloss der Unternehmer, es mit dem dritten Mobilfunkanbieter zu versuchen. Von Anfang an war er von der Servicebereitschaft des Unternehmens beeindruckt. Sie versprachen einen persönlichen Ansprechpartner und ein Serviceteam. Und das hielten sie auch. Wann immer er eine Frage oder ein Anliegen hatte, wusste er, dass er sich an jemanden wenden konnte, der ihm helfen würde. Dieser persönliche Ansatz machte den Unterschied aus, und er wurde bald ein treuer Kunde.

Kundenservice priorisieren

Zuallererst ist der Service wichtig. Die Kunden wollen das Gefühl haben, dass sie geschätzt werden und dass man sich um ihre Bedürfnisse kümmert. Wenn ein Unternehmen diesen Service bieten kann, ist es wahrscheinlicher, dass es einen treuen Kundenstamm aufbauen kann.
Zweitens ist es wichtig, dass man seine Versprechen einhält. Der dritte Mobilfunkanbieter hat einen persönlichen Ansprechpartner und ein Serviceteam versprochen und dieses Versprechen auch gehalten. Das schafft Vertrauen in das Unternehmen, was für einen langfristigen Erfolg unerlässlich ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Erfahrungen des Unternehmers mit Mobilfunkanbietern zeigen, wie wichtig der Service im Geschäftsleben ist. Unternehmen, die den Kundenservice in den Vordergrund stellen und ihre Versprechen einhalten, werden langfristig eher erfolgreich sein. Wenn Sie sich also von der Konkurrenz abheben wollen, sollten Sie dem Service höchste Priorität einräumen.

Die ersten Schritte

Beginnen Sie Ihren Kundenservice zu priorisieren und strukturieren. Struktur steht hier an der obersten Stelle. Insbesondere, wenn Sie planen zu skalieren. Dann kommen noch der organisatorische Aufwand, das Management, das Marketing und mehr hinzu. Und genau aus diesem Grund möchten wir Sie dabei unterstützen, Ihren Kundenservice mit System aufzubauen oder zu skalieren.