Leistungen
Software für den besten Kundenservice
Pfalzcloud ist ein renommierter Anbieter von Cloud-basierten Lösungen, der Unternehmen jeder Größe und Branche in ihrer Kommunikation unterstützt. Mit Firmensitz in der malerischen Pfalz bieten wir deutschlandweit erstklassige Services und Technologien, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben. Wir helfen Ihre Services in die digitale Welt zu übersetzen und Leistung im Servie und Vertrieb zu verbessern.
Teams-Telefonie - die Grundlage
Pfalzcloud ist der Dienstleister für die Anbindung Ihrer Telefonanlage in die Microsoft Cloud mithilfe von Microsoft Teams. Wir kümmern uns um die optimale Integration im laufenden Betrieb und vernetzen Ihr Unternehmen – alle Mitarbeiter in der Zentrale, im Home Office, in Zweigstellen oder Vertriebsdependancen weltweit untereinander und mit Ihren Kunden. Wir integrieren Ihre Serviceprozesse am Telefon oder über andere Kanäle wie Chat und WhatsApp in die Cloud. Weiter unterstützen wir Sie bei der Rufnummernmitnahme und Portierung zu Office 365. Die Cloud Migration erfolgt für Sie ohne Unterbrechung unter fortlaufender Erreichbarkeit – mit Umstellungsgarantie. Mit Microsoft Teams schaffen wir die Grundlage einer serviceorientierten Kundenkommunikation.
- Cloud-Beratung
- Lizenzberatung
- Telefonie-Beratung zu VoIP
- 365-Office-Teststellung
- CRM-Anbindung – u.a. Salesforce, Microsoft Dynamics
- Telefon-API
Contact Center – der Hub für Kundenkommunikation
Pfalzcloud baut Ihre bestehende Microsoft-Teams-Umgebung zu einem professionellen Omnichannel Contact Center aus. Wir vernetzt das Contact Center mit Microsoft Teams und Ihrem CRM-, SAP oder Ticket-System und ermöglicht es alle Technologien in einem Fenster für das perfekte Kundenerlebnis zu bündeln. Pfalzcloud verbessert Ihre Erreichbarkeit und erleichtern die Kommunikation in dem alle Kundenanfragen und Kundendaten nachhaltig und in einer Benutzeroberfläche erfasst werden. So haben Sie den systemübergreifenden Überblick in einem Fenster und können Kundenanfragen effizient koordinieren und schnell beantworten. WhatsApp, Webchat und Chatbots sind heute nicht mehr aus der Kundenkommunikation wegzudenken. Pfalzcloud integriert alle Kanäle in Ihr Contact Center und Microsoft Teams.
Ein IT-Projekt kann nur erfolgreich sein, wenn das System getestet werden kann. Das geht mit dem Proof of Concept (PoC) von Pfalzcloud. Der Proof of Concept ist eine koordinierte Testfahrt für das neue System. Mit diesem Konzept testen Sie Microsoft Teams und das Contact Center für einen Zeitraum von bis zu sechs Monaten im Livebetrieb. Wöchentliche technische Meetings schreiben den Projektstand fest und lösen technische Probleme zeitnah. Ist der Proof of Concept erfolgreich durchlaufen, ist das System startklar und es bedarf keiner weiteren Implementierung.
Arbeitsweise – Proof of Concept
Was ist ein Proof of Concept?
Der Proof of Concept ist eine Machbarkeitsprüfung – eine Testfahrt oder auch ein Praxistest für ein neues IT-System. Die Stärke des Proof of Concept liegt dabei, Stärken und Schwächen eines Systems zu erkennen, Schwächen im Livebetrieb zu beheben und nach einem bestimmen Zeitraum direkt in den Normalbetrieb überzugehen, ohne noch einmal eine Phase der Implementierung machen zu müssen.
Was ist, wenn der PoC länger dauert?
Ein Proof of Concept dauert in der Regel zwischen 30 Tage und 6 Monate – je nach Komplexität des IT-Projektes. In dieser Zeit werden aus der Erfahrung alle offenen Punkte geklärt und Fragestellungen gelöst. Gleichzeitig schafft diese Phase Akzeptanz und überwindet Unsicherheiten. Ein PoC kann nicht verlängert werden. In einem solchen Fall ist der Kauf der Software notwendig.
Kann der Lizenzzeitraum gekürzt werden?
Nein, wenn 6 Monate im PoC gebucht wurden, kann dieser Zeitraum nicht gekürzt werden. Aber: Sie können, wenn Sie z.B. schon nach 4 Monaten alles im PoC erfahren haben und die Software kaufen wollen, den PoC „beenden und auf LIVE“ wechseln. Dabei erhalten Sie eine Gutschrift für die Restmonate, die dann direkt mit dem Abo verrechnet werden.
Das sagen unsere Kunden
Muster - Ablaufplan und Dauer
Folgend finden Sie einen beispielhaften Projektzeitplan, wie lange bestimmte Aufgaben innerhalb des Projekts brauchen. Diese geschätzten Zeiten sind Richtwerte – jedes Projekt bzw. jeder Projektzeitplan wird auf das Unternehmen und die Anforderungen und Wünsche individuell erstellt. Zudem finden Sie einen beispielhaften Zeitplan nach Aufgaben.
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