ROGER365.io Contact Center für Microsoft Teams
Routing, CRM-Anbindung und Reporting direkt in Teams
Kunden nutzen viele Kanäle, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. E-Mail, Telefon, Chat, WhatsApp, Messages via Social Media. Das beste Kundenerlebnis schaffen Sie nur, wenn alle Anfragen und Kundenvorgänge digitalisiert für Ihre Mitarbeiter in Echtzeit zugänglich sind. Mit dem Contact Center laufen alle Kanäle in eine Software. Wie das geht und was die Vorteile sind, zeigen wir Ihnen hier.
Microsoft Teams Telefonie
Mit Microsoft Teams Telefonie kommunizieren Unternehmen standortunabhängig, doch fehlen in Teams entscheidende Telefonie-Funktionen:
- Keine Unterstützung für Omnichannel-Kommunikation
- Keine erweiterten Funktionen für Vorgesetzte
- Kein Echtzeit-Reporting
- Keine direkte Integration von CRM-/ERP-Systemen
Hier setzt die Contact Center Software an und macht aus Teams das Hub für Ihre Unternehmenskommunikation.
Contact Center
Microsoft Teams Telefonie mit Contact-Center-Funktionen erweitern
Das Contact Center ist eine Software-Integration für Microsoft Teams, die alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen für den Kundenservice bündelt. Ruft ein Kunde an, sehen Sie alle Kundendaten noch vor Anrufannahme. Mit dem Contact Center von ROGER365.io erweitern Sie Teams Telefonie um wichtige Funktionen wie Rufnummernerkennung, Anrufweiterleitung und vieles mehr.
- Skill-based Routing & Callflow Editor
- CRM-/ERP- oder Ticketing-Integration
- Warteschlangen & Supervisor-Funktionen
- Reporting & Echtzeitansichten
Contact Center von ROGER365.io auf einen Blick.
Microsoft Teams native App
Unified Communication in einer vertrauten Benutzeroberfläche. Fühlt sich an wie Microsoft Teams. Kann aber viel mehr.
KI-gestütztes Omnichannel-Erlebnis
In 10 Minuten installiert
Bezahlen Sie pro Warteschlange, nicht pro Benutzer
Unabhängig der Telekommunikationsstruktur
Use Cases zum Contact Center
Lernen Sie unsere Anwendungsfälle kennen.
Telefonzentrale und Empfang
Der Empfang sieht, wer anruft und welche Kollegen verfügbar sind, und leitet Gespräche an den passenden Ansprechpartner weiter.
Use Case: Technischer Service und Field Service
Bei Störungen greifen Serviceteams auf vorhandene Informationen zu und koordinieren die nächsten Schritte bis zum Technikereinsatz.
Use Case: Servicecenter öffentlicher Einrichtungen
Das Servicecenter nimmt Anfragen zentral entgegen. Mitarbeitende bearbeiten das Anliegen anhand vorhandener Informationen oder geben es an die zuständige Stelle weiter.
48%
Steigerung der Kundenzufriedenheit
*Eigene Ergebung
30%
Schnellere Problembehebung
50%
Schnellere Nachbearbeitungszeit
Fragen zum Contact Center?
Finden Sie heraus, wie Sie mit Microsoft Teams und dem Contact Center Ihre Unternehmensabläufe verbessern können. Das erwartet Sie:
- Funktionen vom Contact Center im Detail
- Integration WhatsApp, Chat & Chatbots
- Integration von CRM, ERP & Ticketing
- KI-Funktionen & Automation
- Ihre Fragen zu spezifischen Anforderungen
Pfalzcloud ist ein Angebot der MaxIT Consulting GmbH. Als Elite Partner von ROGER365.io (Zertifikat) begleiten wir Unternehmen bei der Implementierung der Contact-Center-Software von ROGER365.io.
360°-Kundenansicht
Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen können Ihr Unternehmen jetzt optimal präsentieren. Mit der Teams-App haben sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, Echtzeit-Einblicke in die Warteschlangen, Wartezeiten, beantwortete und abgebrochene Anrufe, Bearbeitungszeiten und viele weitere Informationen direkt zur Hand.
Produktivität
Durch die Integration mit der Microsoft Power Platform können Sie die Kundenbindung verbessern und Ihre Geschäftsprozesse noch weiter optimieren. Mit der Workflow-Integration im Contact Center können Mitarbeiter Anruf-Skripte durchgehen, die über Microsoft Virtual Agents erstellt wurden. Sie können neue Tickets direkt im zentralen CRM-System erstellen. Digitale Arbeitsprozesse steigern die Produktivität im Team und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Live-Support
Mit dem Supervisor-Modul im Contact Center können Manager Mitarbeiter direkt schulen, während diese Fragen beantworten, Beschwerden oder andere Anfragen bearbeiten. Der Support in Echtzeit steigert die Kundenzufriedenheit. Bei Bedarf können Manager dem Gespräch beitreten oder die Flüsterfunktion nutzen, um den Mitarbeitern diskret zu helfen. Das Modul bietet auch die Möglichkeit, die Live-Warteschlange, Anruf-Statistiken abzurufen und vieles mehr.
Reporting
Das Reporting-Modul im Contact Center erstellt Echtzeit-Dashboards, um die Effektivität des Kundenservice zu messen und die Leistung Ihres Kundenservice zu bewerten. Anhand echter Daten können Sie fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen. Mit dem Reporting-Modul können Sie vergangenheitsbezogene Daten nutzen, beispielsweise die Daten von Anrufen in der Warteschlange oder visualisierte Heatmaps von Telefonzeiten. Sie können auch Detailansichten auswählen, um Mitarbeiter zu bewerten.
Chatbot und ChatGTP
Steigern Sie den Kundennutzen durch die Integration von einem FAQ-Chatbot oder ChatGTP. Mit dem intelligenten „Fragen und Antworten“-Chatbot erhalten Kunden schnell und präzise Antworten über Webchat, WhatsApp und Social-Media-Kanäle. Darüber hinaus ermöglicht die Speech-to-Text-Funktion die nahtlose Umwandlung von Sprachanfragen in Text und gewährleistet so eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen. Das steigert die Produktivität der Agenten, reduziert das Anrufvolumen und erhöht die allgemeine Kundenzufriedenheit .
Pfalzcloud-Blog
Ausführliche Artikel und Tutorials zum Contact Center, zur Teams Telefonie und digitalen Transformation. Jede Woche neu bei uns im Blog.
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Mehr InformationenHybride Warteschlangen im Contact Center
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Mehr InformationenUnterschied Contact Center und Call-Center-Software
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Mehr InformationenDie 4 wichtigsten Vorteile vom Contact Center
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, wenden Sie sich gerne an uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Passt das Contact Center auch zu meinem Unternehmen?
Jedes Unternehmen verfolgt das Ziel Ressourcen bestmöglich zu verwalten und zu koordinieren. Kundenanfragen sollen effizient, zielführend bearbeitet und mit der gewissen Unternehmenskultur und Persönlichkeit vermittelt werden. Mitarbeiter sollen keinen Leerlauf haben oder mit der Flut an Anfragen überfordert werden. Eine exzellente Kundenkommunikation ist bei allen Betrieben wichtig. Das Contact Center unterstützt dabei nicht nur Mitarbeiter im Kundenservice oder Customer Care, sondern auch die Belegschaft am Empfang, Rezeptionisten und Rezeptionistinnen. Besonders unterstützt die Integration umsatzstarke Abteilungen wie den Vertrieb – auch über das Büro hinaus, in mehreren Standorten, im Home Office oder im Außendienst
Contact Center und Callcenter – Was ist der Unterschied?
Die Kommunikation im Callcenter läuft ausschließlich über das Telefon. Im Gegensatz dazu bietet das Contact Center eine Omnichannel-Lösung, Kunden erreichen das Unternehmen über viele Kanäle mit dem gleichen Support. Das Contact Center bietet zusätzlichen Service wie den VoIP-basierten Telefonservice, Kommunikation via E-Mail, Chat, WhatsApp, SMS oder Messanger und die Integration der CRM-Software in das Dashboard eines jeden Mitarbeiters, der Kundenanfragen bearbeitet, egal ob im Kundenservice, am Empfang oder im Vertrieb.
Ist das Contact Center zertifiziert?
Ja, das Contact Center ist eine von Microsoft zertifizierte App. Das Omnichannel Contact Center von ROGER.io für Microsoft Teams ist unter der zertifizierten Apps. Hier können Sie dazu auch unser PDF runterladen.
