Microsoft Teams Telefonie unterstützt die Kundeninteraktion mittels Sprachfunktionen. Möchten Sie das Kundenerlebnis verbessern, ist das Contact Center die perfekte Lösung zur Integration Ihrer Arbeitsabläufe. Im Contact Center haben unterschiedliche Tools, die Ihr tägliches Arbeitsleben vereinfachen und nahtlos in Microsoft Teams integriert sind.
Meine Abteilung arbeitet deutlich schneller seit wir die Integration mit Pfalzcloud gemacht haben.
Wir haben durch die Anrufverteilung alle Mitarbeiter in einer Gruppe und können unseren Kunden sofort unterstützen ohne lange Weiterleitungen.
Schnell, effizient und vor allem kundenfreundlich.
Verbessern Sie die Anrufe Ihrer Teams mit der professionellen Funktion der Anrufverteilung. Erstellen Sie Anrufgruppen für Ihre Kunden und leiten Sie sie an Ihre Mitarbeiter weiter, je nach Verfügbarkeit oder definierten Fähigkeiten (Skill-based Routing).
Ihre Mitarbeiter können Ihr Unternehmen jetzt optimal repräsentieren. Mit der Teams-App haben sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, Echtzeit-Einblicke in die Warteschlangen, Wartezeiten, beantwortete und abgebrochene Anrufe, Bearbeitungszeiten und viele weitere Informationen direkt zur Hand.
Durch die Integration mit der Microsoft Power Platform können Sie die Kundenbindung verbessern und Ihre Geschäftsprozesse noch weiter optimieren. Mit der Workflow-Integration können Mitarbeiter Anruf-Skripte durchgehen, die über Microsoft Virtual Agents erstellt wurden oder Aktionen, wie das Erstellen neuer Tickets direkt im zentralen CRM-System durchführen – und das alles über den vertrauten Microsoft Teams Client.
Mit der dem Supervisor-Modul können Manager Mitarbeiter direkt schulen, während diese Fragen beantworten, Beschwerden bearbeiten und einen hervorragenden Kundensupport bieten. Das Modul bietet die Möglichkeit, die Live-Warteschlange und Anruf-Statisten abzurufen. Bei Bedarf können Manager dem Gespräch beitreten oder die Flüsterfunktion nutzen, um den Mitarbeitern diskret zu helfen.
Der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Unternehmens liegt darin, zu verstehen, wie Ihre Organisation funktioniert. Mit dem Reporting-Modul im Contact Center erhalten Sie die erforderlichen Einblicke und können „datengesteuerte Entscheidungen“ treffen. Mit dem Reporting-Modul können Sie vergangenheitsbezogene Daten nutzen: die Daten von Anrufen in der Warteschlange oder Heatmaps von Telefonzeiten. Sie können sogar Detailansichten auswählen, um Mitarbeiter zu bewerten.
Möchten Sie die Funktionen und Module vom Contact Center live erleben und genau testen? Vereinbaren Sie einen Termin für eine Online-Demo. Gerne zeigen wir Ihnen alle Funktionalitäten der Integration in Microsoft Teams.
