Kunden nutzen viele Kanäle, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. E-Mail, Telefon, Chat, WhatsApp, Messages via Social Media. Das beste Kundenerlebnis schaffen Sie nur, wenn alle Anfragen und Kundenvorgänge digitalisiert für Ihre Mitarbeiter in Echtzeit zugänglich sind. Mit dem Contact Center laufen alle Kanäle in eine Software. Wie das geht und was die Vorteile sind, zeigen wir Ihnen hier.
Das Contact Center ist eine Software-Integration, die alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen für den Kundenservice bündelt. Das Contact Center schafft über die Telefonie hinaus die Kommunikation mit anderen Medien wie E-Mail, Chat und WhatsApp (Omnichannel-Ansatz). Gleichzeitig ist das Contact Center speziell mit Ihrem CRM verbunden. Das verbessert die Serviceleistung für Inbound und Outbound Telefonie – also für die Bearbeitung eingehender Kundenanrufe oder ausgehender Anrufe.
Ruft eine Kunde an, haben Sie alle Kundendaten aus dem CRM noch vor Anrufannahme auf dem Bildschirm. Ihre Mitarbeiter im Kundenservice sehen den Namen des Anrufers und alle Kundenvorgänge auf einen Blick. Muss etwas geändert werden springen Mitarbeiter direkt mit einem Klick in Ihr CRM. Das verbessert nicht nur die Datenqualität im CRM, sondern verringert Daten-Doubletten und schafft eine leistungsstarke Datenbank für Ihr Marketing und Ihren Vertrieb.
Mit dem Contact Center schaffen Sie eine Omnichannel-Lösung für Ihre Kunden. Stellen Kunden eine Anfrage per WhatsApp und rufen dann an, werden alle kundenrelevanten Daten für Ihre Servicemitarbeiter in einer benutzerfreundlichen Ansicht dargestellt. Kunden können also verschiedene Medien nutzen, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Die Integration von Telefonie und CRM schafft im Contact Center die Zentralisierung aller Kundendaten. Kunden müssen weder einen lästigen Datenabgleich machen noch ihr Anliegen wiederholen. Alle Vorgänge werden für den Servicemitarbeiter
Mit der professionellen Funktion der Anrufverteilung erstellen Sie Anrufgruppen für Ihre Kunden und leiten sie an Ihre Mitarbeiter weiter, je nach Verfügbarkeit oder definierten Fähigkeiten (Skill-based Routing). Kundenanfragen werden schnell und effizient bearbeitet. Wartezeiten entfallen.
Gerne erläutern wir Ihnen die Vorteile vom Contact Center in einer kurzen Online-Demo oder einem persönlichen Gespräch. Auf dieser Seite finden Sie alle Vorteile sowie unsere Artikel zum Contact Center für Anwendungsbeispiele und Best Cases. Zum Kontakt
Ihre Mitarbeiter können Ihr Unternehmen jetzt optimal repräsentieren. Mit der Teams-App haben sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, Echtzeit-Einblicke in die Warteschlangen, Wartezeiten, beantwortete und abgebrochene Anrufe, Bearbeitungszeiten und viele weitere Informationen direkt zur Hand.
Durch die Integration mit der Microsoft Power Platform können Sie die Kundenbindung verbessern und Ihre Geschäftsprozesse noch weiter optimieren. Mit der Workflow-Integration im Contact Center können Mitarbeiter Anruf-Skripte durchgehen, die über Microsoft Virtual Agents erstellt wurden. Sie können neue Tickets direkt im zentralen CRM-System erstellen. Digitale Arbeitsprozesse steigern die Produktivität im Team und die Zufriedenheit Ihrer Kunden
Mit dem Supervisor-Modul im Contact Center können Manager Mitarbeiter direkt schulen, während diese Fragen beantworten, Beschwerden oder andere Anfragen bearbeiten. Der Support in Echtzeit steigert die Kundenzufriedenheit. Bei Bedarf können Manager dem Gespräch beitreten oder die Flüsterfunktion nutzen, um den Mitarbeitern diskret zu helfen. Das Modul bietet auch die Möglichkeit, die Live-Warteschlange und Anruf-Statistiken abzurufen.
Das Reporting-Modul im Contact Center erstellt Echtzeit-Dashboards, um die Effektivität des Kundenservice zu messen und die Leistung Ihres Kundenservice zu bewerten. Anhand echter Daten können Sie fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen. Mit dem Reporting-Modul können Sie vergangenheitsbezogene Daten nutzen, beispielsweise die Daten von Anrufen in der Warteschlange oder visualisierte Heatmaps von Telefonzeiten. Sie können auch Detailansichten auswählen, um Mitarbeiter zu bewerten.
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Omnichannel-Strategie: Hier laufen alle Kommunikationskanäle zusammen. Lernen Sie in diesem kurzen Tutorial, wie Sie hybride Warteschlangen im Contact Center für die verbesserte Kundenkommunikation nutzen.
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Lernen Sie in diesem Video die Unterschiede zwischen einen Contact Center und einem Callcenter und wie Sie das Contact Center für Ihr Unternehmen effizient einsetzen können.
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Lernen Sie in diesem Video die vier wichtigsten Elemente vom Contact Center kennen: Die Rolle vom Agenten & Supervisoren, die Automatisierung und das Reporting.
Jedes Unternehmen verfolgt das Ziel Ressourcen bestmöglich zu verwalten und zu koordinieren. Kundenanfragen sollen effizient, zielführend bearbeitet und mit der gewissen Unternehmenskultur und Persönlichkeit vermittelt werden. Mitarbeiter sollen keinen Leerlauf haben oder mit der Flut an Anfragen überfordert werden. Eine exzellente Kundenkommunikation ist bei allen Betrieben wichtig. Das Contact Center unterstützt dabei nicht nur Mitarbeiter im Kundenservice oder Customer Care, sondern auch die Belegschaft am Empfang, Rezeptionisten und Rezeptionistinnen. Besonders unterstützt die Integration umsatzstarke Abteilungen wie den Vertrieb – auch über das Büro hinaus, in mehreren Standorten, im Home Office oder im Außendienst
Die Kommunikation im Callcenter läuft ausschließlich über das Telefon. Im Gegensatz dazu bietet das Contact Center eine Omnichannel-Lösung, Kunden erreichen das Unternehmen über viele Kanäle mit dem gleichen Support. Das Contact Center bietet zusätzlichen Service wie den VoIP-basierten Telefonservice, Kommunikation via E-Mail, Chat, WhatsApp, SMS oder Messanger und die Integration der CRM-Software in das Dashboard eines jeden Mitarbeiters, der Kundenanfragen bearbeitet, egal ob im Kundenservice, am Empfang oder im Vertrieb.
Ja, das Contact Center ist eine von Microsoft zertifizierte App. Hier finden Sie eine Liste mit zertifizierten Partner bei Microsoft im Bereich Contact-Center-Software. Das Omnichannel Contact Center von ROGER.io für Microsoft Teams ist unter der zertifizierten Apps.
Contact Center für Microsoft Teams zertifiziert. Hier mehr erfahren.
Contact Center nutzt das Extend model von Microsoft Teams zertifiziert. Hier mehr erfahren.
Contact Center zertifiziert von Microsoft zur Sicherheit und Privatsphäre. Hier mehr erfahren.
Meine Abteilung arbeitet deutlich schneller seit wir die Integration mit Pfalzcloud gemacht haben.
Wir haben durch die Anrufverteilung alle Mitarbeiter in einer Gruppe und können unseren Kunden sofort unterstützen ohne lange Weiterleitungen.
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