Funktionen einer Teams Telefonanlage mit Microsoft Teams

Kommunikation in Unternehmen ist wichtig – leider erlebe ich es immer wieder. Ich rufe in einem Unternehmen an und der jeweilige Mitarbeiter weiss entweder nicht wie die Funktion „Durchstellen“ geht oder die Funktion gibt es auf der alten Anlage nicht.

Aussage daher: „Können Sie bitte nochmal anrufen und direkt die Rufnummer mit der Endziffer -29 wählen?“

Für mich undenkbar! Ein Kunde am Telefon und ich verbinde ihn nicht?

Das geht einfacher in Teams!

Im Vergleich zu anderen Telefonen muss ich mir bei Teams keinen komplizierten Tastenkombinationen merken um einen Anruf an den Kollegen weiterzugeben.

Alles was ist benötige ist direkt da und kann direkt mit einem Klick verwendet werden.

Lassen Sie uns daher bitte mal folgende Fall konstruieren:

Ein Anrufer ruft Sie an und möchte aber einen Kollegen direkt sprechen.

„Anruf Halten“

Diese Funktion ist für mich besonders praktisch, da der Anrufer nicht hört was ich jetzt sage.

  • Klicken Sie daher direkt im Telefonat auf die 3 Punkte „…“

  • Wählen Sie nun „Halten“ aus, jetzt ist Ihr Mikrofon zwar noch aktiv aber der Anrufer hört Sie nicht mehr.
  • In diesem Fall sprechen Sie sich jetzt einfach mit einem Kollegen ab und erfragen Sie die notwendige Information.
  • Sind Sie bereit? – Dann klicken Sie einfach auf „Fortsetzen“ und der Anrufer hört Sie wieder.

„Anruf Durchstellen“

  • Anruf durchstellen ist dafür gedacht das Telefonat direkt an einen Kollegen weiterzugeben.
  • Dazu klicken Sie wieder auf die 3 Punkte „…“ und wählen „Durchstellen“ aus

 

  • Nun haben Sie die Möglichkeit direkt an den Kollegen durchzustellen indem Sie ihn mit seinem Namen suchen oder direkt seine Rufnummer oder Mobilfunknummer eingeben.

 

„Nachfragen, dann durchstellen“

  • Anruf durchstellen mit Rückfrage ist dafür gedacht das Telefonat direkt an einen Kollegen weiterzugeben, aber zuvor Ihn zu fragen ob er Zeit hat!
  • Dazu klicken Sie wieder auf die 3 Punkte „…“ und wählen „Nachfragen, dann durchstellen“ aus

 

  • Nun haben Sie die Möglichkeit direkt an den Kollegen durchzustellen indem Sie ihn mit seinem Namen suchen oder direkt seine Rufnummer oder Mobilfunknummer eingeben.
  • Das System ruft den Kollegen nun an – Sie haben die Möglichkeit mit Ihm zu sprechen und nach Rückfrage entweder durchzustellen oder mit dem Anrufer wieder direkt zu sprechen um z.B. eine Rückrufbitte aufzunehmen.

Und wie weiter?

Die Funktionen sind vielfälltig und Teams kann in der Microsoft Office 365 Welt noch viel mehr, insbesondere dann wenn es um den modernen digitalen Arbeitsplatz geht. Neben den reinen Kommunikationstools lassen sich unter anderem alle Microsoft Programme wie Excel, Word, Powerpoint direkt aus Teams nutzen und eine große Auswahl an weiteren Tools von weiteren Anbietern einbinden.

Ein Video zum oben genannten Thema finden Sie hier: