Täglicher Archiv: Durchstellen

Kundenzufriedenheit messen und monitoren mit Hilfe des Contact Centers

In der heutigen Welt der sozialen Medien ist die Erfahrung eines Kunden für die gesamte vernetzte Welt in Echtzeit sichtbar. Zu Beginn kauften die Menschen Bücher (und heute kaufen sie Boote online), und viele potenzielle Online-Käufer lesen die Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Kunden wählen Restaurants auf der Grundlage positiver Bewertungen aus, und das […]

Wichtige KPIs für ein erfolgreiches Call Center

Call Center haben ihre eigenen Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPI), mit denen Manager den Erfolg Ihres Betriebs bestimmen können. Im Folgenden gehen wir auf die gängigen Callcenter-KPI ein. Denken Sie jedoch daran, dass es bei der Verwaltung nicht darauf ankommt, wie diese Zahlen lauten, sondern vielmehr darauf, was Sie mit Ihnen machen. Grundlegende Call Center […]

Problem bei Microsoft Teams: Teams-Call-Queue Anrufe einfach durchstellen

Contact Center von Roger365 in Teams: Anrufe einfach durchstellen und weiterleiten in Teams. So verlieren Sie keinen Anrufer und keinen Kunden.

Funktionen einer Teams Telefonanlage mit Microsoft Teams

Kommunikation in Unternehmen ist wichtig – leider erlebe ich es immer wieder. Ich rufe in einem Unternehmen an und der jeweilige Mitarbeiter weiss entweder nicht wie die Funktion „Durchstellen“ geht oder die Funktion gibt es auf der alten Anlage nicht. Aussage daher: „Können Sie bitte nochmal anrufen und direkt die Rufnummer mit der Endziffer -29 […]