Täglicher Archiv: contact center

Was ist ein Contact Center?

Contact Center: Die Organisationseinheit für die Kundenzufriedenheit, via Telefon, E-Mail, Chat und Co den Service [...]

Berichte zur Leistungsauswertung im Callcenter

Berichte, Analyse, Leistungskennzahlen im Callcenter: mit dem Contact Center die richtige Entscheidungsgrundlage für Geschäftsführer. Wie [...]

Öffnungszeiten, Pikett Service, Telefon, Google Maps und WhatsApp aktuell halten

Öffnungszeiten aktuell halten, mit diesen einfachen, digitalen Checklisten. Telefonansagen automatisieren und Kundenzufriedenheit steigern – lesen [...]

Callcenter als digitaler Hub: So verbessern Sie die Kundenerfahrung im Servicecenter

Callcenter sind heute digital unterstütze Hubs für Kundenanfragen. Wie Sie die Transformation für Ihr Kundencenter [...]

Kundenzufriedenheit messen und monitoren mit Hilfe des Contact Centers

Contact Center einsetzen und Kundenzufriedenheit messen: Umfragen erstellen, 360°-Kundensicht, Agent Summary. Hier lesen und monitoren! [...]

Wichtige KPIs für ein erfolgreiches Call Center

KPI für Call Center: Diese Key Performance Indicators sollten Sie messen und für die Steigerung [...]

Problem bei Microsoft Teams: Teams-Call-Queue Anrufe einfach durchstellen

Contact Center von Roger365 in Teams: Anrufe einfach durchstellen und weiterleiten in Teams. So verlieren [...]

Problem bei Microsoft Teams: Verpasste Teams-Call-Queue Anrufe ohne Telefonnummer

Contact Center für Microsoft Teams: Verpasste Anrufe in Teams mit Telefonnummer und Name anzeigen. So [...]