Mehr Produktivität im Service – höhere Kundenzufriedenheit Die Zeit Ihrer Kunden ist kostbar! Mit der Integration von Salesforce und der Powerapp sehen Ihre Service-Mitarbeiter noch bevor sie ans Telefon gehen alle Kundendaten auf einen Blick.
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Ihre Mitarbeiter sehen direkt bei Anruf alle Vorgänge und Kundendaten – auch aus anderen Kommunikationskanälen, wie E-Mails oder WhatsApp-Serviceanfragen. Alle Daten laufen in einem Dashboard zusammen.
Jede Kundenfrage kann direkt ohne Datenabfrage oder lästigem Datenabgleich von Ihren Service-Mitarbeitern bearbeitet werden.
Die Integration spart Ihren Mitarbeitern bei der Datenpflege und dem Nachhalten von Kundenanfragen Zeit. Sie haben Zeit für das Wesentliche – Ihre Kunden.
Geschäftsführer und Abteilungsleiter erhalten ein umfangreiches Reporting über Ressourcenauslastung, Bearbeitungs- & Peak-Zeiten, Abbruchrate und vieles mehr.
Durch die direkte Schnittstelle zu Salesforce können Servicefälle schnell gelöst, Case Owner zugeordnet und Telefonzeiten verringert werden. Automatisierte und digitale Prozesse schaffen nicht nur Mehrwert für die Mitarbeiter im Service, sondern auch Sicherheit bei der Dokumentation und zur Rechnungsstellung.
Bei der Gesprächsweitergabe ohne intelligente Software und ohne Integration von Salesforce mit der Powerapp kommt es häufig dazu, dass Service-Mitarbeiter die Durchwahl, die Handnummer oder persönliche Kontaktdaten vom vermeintlich richtigen Ansprechpartner herausgeben. Der ganze Prozess von genauer Dokumentation und zielführender Kundenbetreuung wird „übergangen“. Das macht durchdachte Servicekonzepte und digitalisierte Arbeitsschritte schnell ineffizient bzw. sinnlos.
In Salesforce automatisch hinterlegte Serviceanrufe schaffen eine Vielzahl an Kennzahlen, die datengestützt Arbeitsprozesse weiter optimieren. Geschäftsführung, Controlling und Abteilungsleitungen können aus diesen Kennzahlen Maßnahmen ableiten, die auch für den direkten Verkauf für den Sales genutzt werden können.
Die Integration verbessert Ihren Kundenservice – auch für den B2B-Bereich. Ein mittelständischer Maschinenbauer verbindet die Powerapp mit seiner Telefonanaloge und schafft einen messbaren Mehrwert für seine B2B-Kunden. Technische Supportanfragen werden zielgerichtet und kosteneffizient bearbeitet, da alle Kundendaten automatisch protokolliert dem Mitarbeiter vorliegen – noch vor dem Abheben vom Telefon. Kostenintensiver Stillstand von Maschinen beim Kunden gehören der Vergangenheit an. Kritische Kundenanfragen werden ohne Zeitverlust bearbeitet.
Die Integration verbessert Ihren Kundenservice – auch für den B2C-Bereich. Autohäuser profitieren von kurzen Bearbeitungszeiten, digitalen und automatisierten Terminvereinbarung für Werkstatt und Service und schaffen durch zielgerichtete Ressourcenplanung eine gewinnbringende Erreichbarkeit – für Servicefälle und für den Sales. Proaktive Reminder an Wartung, Service oder den nächsten Ölwechsel bringen eine hohe Kundenzufriedenheit und bessere Bewertungen bei Google und Co.
Branchen mit häufig kritischem Kundenkontakt und B2C-Serviceanfragen profitieren von der Integration und schaffen ein besseres Kundenerlebnis. Bei der Vermietung von Wohnraum bekommen Hausverwaltungen und Agenturen Mieterdaten bei Servicefällen direkt angezeigt. In Salesforce werden u.a. Grundrisse abgebildet, Wohnungsnummern und alle möglichen Kundendaten, wie letzte Reparaturen, Ablesetermine – auch, wenn der Mieter nicht anzutreffen war. Das schafft Sicherheit bei der Dokumentation und geringe Leerstandsquoten.
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Für das beste Kundenerlebnis mit Ihrem Service braucht es die Integration der CRM-Software mit Ihrer Telefonanlage, via Powerapp. Sie haben bessere Daten, schonen Ihre Ressource Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, arbeiten kosteneffizient und auf der Höhe der Zeit: Digital und kundenorientiert.
