Touchpoints sind Kontaktpunkte, über die ein Kunde mit einem Unternehmen in Berührung kommt. Dabei muss der Kunde nicht unbedingt mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Typische Kontaktpunkte sind: Websites, Werbung (offline oder online), Social-Media-Kanäle, Visitenkarten, wenn sich ein Kunde zu einem Unternehmen oder einem Produkt informiert. Weitere Punkte sind: Point of Sale (im Laden oder Store also einer physischen Umgebung), einem Mitarbeiter am Telefon oder dem Kundenservice, per Chat oder Chatbot via Social Media oder per E-Mail.
Touchpoints
