Reaktionszeit

Die Kennzahl misst die Zeit zwischen der Anfrage und der ersten Antwort des Agenten. Dieser Wert wird immer wichtiger im Callcenter, da Kunden weniger gewillt sind, lange auf Antworten zu warten. Besonders bei Anfragen über Chat oder Social-Dienste wie WhatsApp erwarten Kunden eine schnelle Reaktionszeit.

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