Erstlösungsquote (First Contact Resolution Rate)

Die First Contact Resolution Rate (FCR) beschreibt den Anteil der Vorgänge, die beim ersten Kontakt final abgeschlossen wurden, ohne dass der Kunde eine neue Anfrage senden musste. Diese Kennzahl gehört zu einer der wichtigsten Metriken im Callcenter oder Kundendienst und wird in Prozent erhoben.

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Marc-Sebastian Marggraf

Lernen Sie Sebastian Marggraf kennen, Gründer und Geschäftsführer von Pfalzcloud seit 25 Jahren! Mit seiner Leidenschaft für Kundenservice und einer tiefen Liebe zur Natur widmet sich Sebastian der Digitalisierung von Unternehmen und dem Schutz der Umwelt. Begleiten Sie ihn auf seiner Mission, Unternehmen, Mitarbeiter und die Natur voranzubringen! #Digitalisierung #Naturliebe #Unternehmenserfolg #Pfalzcloud