Kategorie Archiv: Allgemein

Kundenzufriedenheit messen und monitoren mit Hilfe des Contact Centers

In der heutigen Welt der sozialen Medien ist die Erfahrung eines Kunden für die gesamte vernetzte Welt in Echtzeit sichtbar. Zu Beginn kauften die Menschen Bücher (und heute kaufen sie Boote online), und viele potenzielle Online-Käufer lesen die Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Kunden wählen Restaurants auf der Grundlage positiver Bewertungen aus, und das […]

Wichtige KPIs für ein erfolgreiches Call Center

Call Center haben ihre eigenen Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPI), mit denen Manager den Erfolg Ihres Betriebs bestimmen können. Im Folgenden gehen wir auf die gängigen Callcenter-KPI ein. Denken Sie jedoch daran, dass es bei der Verwaltung nicht darauf ankommt, wie diese Zahlen lauten, sondern vielmehr darauf, was Sie mit Ihnen machen. Grundlegende Call Center […]

WhatsApp for Business in der Kundenkommunikation – Einsatzbereiche, Vorteile und wie es erfolgreich funktioniert

WhatsApp for Business in Teams integrieren: Kundenanfragen schnell&effizient beantworten. Kundenzufriedenheit steigern. Lesen Sie hier mehr!

Problem bei Microsoft Teams: Teams-Call-Queue Anrufe einfach durchstellen

Contact Center von Roger365 in Teams: Anrufe einfach durchstellen und weiterleiten in Teams. So verlieren Sie keinen Anrufer und keinen Kunden.

Problem bei Microsoft Teams: Verpasste Teams-Call-Queue Anrufe ohne Telefonnummer

Contact Center für Microsoft Teams: Verpasste Anrufe in Teams mit Telefonnummer und Name anzeigen. So steigern Sie Kundenzufriedenheit.

Professionelle E-Mail-Signatur – so räumen Sie Hürden für Ihre Kunden aus dem Weg 

Digitale E-Mail-Signatur: Das ist ein Muss für professionellen Kundenkontakt und Service. Lesen Sie bei uns im Blog wie es geht! 

CRM allein reicht nicht aus: Warum Sie Ihr CRM mit anderen Applikationen verknüpfen sollten

CRM und Telefonanlage integrieren: Warum Sie Ihr CRM mit dem Telefon für mehr Kundenzufriedenheit verknüpfen sollten, lesen Sie hier!