Software im Unternehmenseinsatz testen
Software im Einsatz testen: Wie Sie den ersten Schritt eines Softwaretest gestalten, lesen Sie in diesem Beitrag.
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Testkunden für digitale Prozesse gewinnen
Digitale Prozesse von echten Kunden testen lassen und wertvolles Feedback einsammeln: Wie Sie Kunden dafür auswählen, lesen Sie hier.
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Use Case: IT-Abteilung verbessert Helpdesk
Anwendungsbeispiel für das Contact Center und Microsoft Teams: den Use Case für IT-Abteilung und Helpdesk lesen Sie hier.
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Probleme bei 0800-Rufnummern
Was passiert, wenn Unternehmen heimlich 0800-Nummern einführen? Verpasste Chancen und Anrufe, die ins Leere laufen. So machen Sie es besser
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Voicemail-Funktion von Microsoft 365 nutzen
Microsoft Funktion erklärt: Voicemail einrichten und keinen Auftrag verpassen. Lesen Sie hier, wie Sie die Funktion nutzen.
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Digitalisierung am Beispiel von zwei Zustellern
Digitalisierung bringt den Wettbewerbsvorteil: Lesen Sie den Use Case von zwei Zustellern und wie digitale Prozesse den Vorteil bringen.
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Kundeninteraktion durch Unified Desktop verbessern
Das Interface, die Benutzeroberfläche, die alle Kommunikation bündelt. Lesen Sie hier, was der Unified Desktop ist und wie man ihn nutzt.
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8 Skills, die ein Callcenter-Agent braucht
Fähigkeiten, die keinem Mitarbeiter im Callcenter oder Kundenservice fehlen dürfen. 8 Skills für den Job in der Kundenberatung.
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IVR-Abfrage der Postleitzahl in der telefonischen Warteschlange
So setzen Sie im IVR-System die Abfrage der PLZ für die standortbezogenen Kundenservice auf. Lesen Sie hier, wie es mit ROGER365 geht.
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Geschichten aus dem Kundensupport
Kommentar zum Microsoft Support: Meine Erfahrung mit einem Problem, bei dem mir leider nicht geholfen wurde. Für die Kategorie: WFT?!
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Kundenerwartung steigt durch Digitalisierung
Digitalisierung schafft neue Erwartungen. Was das für Kundenerwartungen sind und wie Sie diesen begegnen, lesen Sie hier!
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Zustimmung für WhatsApp-Unterhaltung mit Kunden erfassen und verwalten
WhatsApp-Zustimmung einholen über Ihre Website. Hier zeigen wir Ihnen wie Sie das Formular aufsetzen und was Sie beachten müssen.
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Einwilligung/Opt-in für WhatsApp-Nachrichten einholen
WhatsApp Consent: Einwilligung für proaktive Nachrichten über WhatsApp für Unternehmen richtig verwalten. Lesen Sie hier, wie es geht.
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Bildschirmaufteilung: Arbeiten mit Microsoft Teams und Contact Center
Mit diesen Tipps ordnen Sie Programme am Arbeitsplatz auf zwei Bildschirme besser an. So arbeiten Sie effizient mit Teams und Contact Center.
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